台风天航班取消，陈女士原本计划带女儿去香港旅游的行程被打乱，不得不退掉预订的酒店。然而，在线旅游平台却以酒店不配合为由拒绝退还预订款。
8月1日，陈女士通过在线旅游平台预订了机票和酒店，准备带女儿从上海飞往香港，并在8月10日至12日期间入住香港九龙酒店，预付房费3129.92元。8月8日，母女俩来到上海，准备先游玩两天再飞往香港，但台风“白海豚”导致她们的出行计划被取消。
8月9日晚上，陈女士收到了航空公司发来的短信，告知航班因台风影响被取消。她随后联系了在线旅游平台客服，提供了航班取消证明，并申请退款。虽然机票退款很快到账，但酒店预订款项的退款却遇到了麻烦。平台客服多次表示正在与酒店沟通，但最终告知无法全额退款，只能提供600多元的补贴。
陈女士认为自己是在平台上预订的酒店，对方有责任帮忙解决问题。她尝试联系香港酒店，但电话被挂断。她还通过多个渠道投诉，但问题迟迟没有解决。
根据《民法典》规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同；因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任。该在线旅游平台的取消规则和服务页面也明确指出，自然灾害等法定原因可以免除责任。
记者联系了香港九龙酒店，工作人员表示已经帮陈女士取消订单且未收取任何费用，建议她与平台联系。而平台工作人员则表示，酒店方面不愿意配合退款，他们已多次协商未果。
经过进一步沟通，平台确认酒店同意免费退款，并将预订款项原路退回陈女士账户。当天下午，陈女士收到了全额退款。
